Name: 老闆是你的第一顧客
Author: 徐源編著

老闆是你的第一顧客

點閱：46

作者：徐源編著

出版年：2015

出版社：華志文化

出版地：新北市

集叢名：財經館:002

格式：PDF,JPG

頁數：290

ISBN：9789865636296

分類：企業管理創業

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簡介

誰是第一顧客？任何一位經營者，首先必須弄清楚的問題是：誰是顧客？什麼是服務？然後才能談得上怎樣為顧客服務。

每個人手中掌握的資源都是有限的，因此在工作中我們需要去做的，就是把「有限的」精力投入到服務「有限的」顧客中去。企業是這樣，個人也一樣。

企業是一個贏利型組織，作為個人的員工本質上也是一個贏利性個體。當站在贏利的角度上時，無論是企業還是員工個人，都要找對自己的顧客。

損公肥私、兼職狂、炫耀居功、局外旁觀……職場地雷你已經誤踩了幾個？
本書告訴你，想成為老闆眼中最有價值的MVP 員工，你所需具備的32 項技能與絕不能犯的21 項職場禁忌。

章節

序言
第一章老闆是你的第一顧客每位員工都是一家公司，都在銷售自己的產品
- 1 職場就是市場
- 2 老闆是讓員工贏利的顧客
- 3 當員工當老闆都是在實現自我價值
- 4 工作是為老闆更是為自己
- 5 工作才能成就事業
- 6 錢以外的目標會讓你更卓越
第二章一切以「顧客」為中心你能為公司和老闆提供什麼
- 1 關注顧客需求
- 2 經常問自己能為公司做些什麼
- 3 贏取顧客的心
- 4 對老闆感恩
- 5 珍惜為「顧客」服務的機會
- 6 站在公司和老闆的立場
- 7 為老闆分憂
- 8 主動付出而不求物質回報
- 9 融入企業文化
- 10 忠誠與敬業為事業護航
- 11 經營健康是經營的前提
- 12 為做好工作主動蒐集資訊
- 13 我們都在從事人際關係業
第三章員工，你要有自己的拳頭產品盡量提高作為產品的你的核心價值
- 1 你有拳頭產品嗎
- 2 你的價值決定你的贏利
- 3 經營你的長處
- 4 從市場需求出發生產你的「產品」
- 5 適合自己的才是最好的
- 6 讓自己物超所值
- 7 建立職場個人品牌
第四章自我行銷是每位員工的核心技能善於把自己推銷給老闆和上司
- 1 任何人都要學會自我行銷
- 2 經營自己是一種大智慧
- 3 推銷自己的四個基本點
- 4 交往永遠需要奉承
- 5 如何使自己暢銷
- 6 良好溝通與相互認同
- 7 向老闆推銷建議
- 8 善於向老闆和上司彙報
- 9 工作中的人際關係
- 10 當老闆徵求你的看法時
- 11 行動力勝於雄辯
- 12 把握好距離
- 13 培養職業道德
- 14 傾聽的魅力
- 15 「產品」需要適度包裝
第五章提高「產品」附加值從免費的培訓開始不用花錢去培訓班就能學到的三十二項「技能」
- 1 微笑
- 2 與人為善
- 3 注重細節
- 4 絕不拖延
- 5 主動自發
- 6 樂於吃虧
- 7 承擔責任
- 8 不找藉口
- 9 大處著眼，小處著手
- 10 注重群體性
- 11 做分外之事
- 12 常樂觀，戒悲觀
- 13 保持熱情
- 14 善用計畫，學會預算
- 15 剛柔並濟
- 16 發掘別人優點
- 17 善用壓力
- 18 工作與家庭協調
- 19 多點幽默
- 20 自律並自我操練
- 21 寬容
- 22 培養判斷和決斷力
- 23 有錯必改
- 24 不畏失敗
- 25 提高時間價值
- 26 善用目標指引
- 27 從容
- 28 節儉
- 29 正直
- 30 誠實
- 31 信用
- 32 耐煩
第六章不要成為「職場滯銷品」常見的二十一類即將淘汰的「職場滯銷品」
- 1 損公肥私型
- 2 得過且過型
- 3 成群結黨型
- 4 自欺欺人型
- 5 藉口多多型
- 6 光說不練型
- 7 懼怕失敗型
- 8 自掃門前雪型
- 9 危機意識空白型
- 10 長舌婦型
- 11 木頭人型
- 12 吃老本型
- 13 兼職狂型
- 14 炫耀居功型
- 15 桀驁放縱型
- 16 跳槽成癮型
- 17 辦事拖拉型
- 18 局外旁觀型
- 19 自卑封閉型
- 20 敬業熱情缺失型
- 21 斤斤計較型