2018年，亞馬遜成為繼蘋果之後，第二家市值破兆美元的企業。
　　2019年全球品牌價值500強中，亞馬遜更高居榜首！

　　亞馬遜為什麼每年能以30%以上高度成長？因為：

　　◎開會時一定留一個位子給「虛擬顧客」：顧客願意為你要做的事情買單嗎？
　　◎面對可有可無的工作，人人都可以喊「停」，就算你不是主管。
　　◎你是亞馬遜認可的人才嗎？就看你怎麼回答：「你如何度過自己的人生？」

　　佐藤將之在亞馬遜工作了15年，一直在創辦人貝佐斯身邊學習。
　　他發現，這家企業之所以能維持高速成長，除了創辦人的能力及魅力之外，
　　還擁有獨特的帶人方式──也就是管理方法與溝通技巧。

　　◎「帶人」的問題，亞馬遜主管都怎麼處理？

　　‧「只要有人請假，相關業務就停擺？」
　　主管得先把綁在某人身上的工作與當事人分開，
　　再利用工作說明書──明文界定工作的責任範圍，然後重新分配工作。

　　‧部屬沒成長？怎麼教都教不會？
　　你得明確告訴部屬：「一件事要做到什麼地步，才算完成」、
　　「想晉升某職位，需要怎樣的能力」、
　　「到某個時間點，你要做到何種程度」，
　　主管要讓部屬成長進步的每個階段，都以「看得見」的標準呈現。

　　◎工作遇上瓶頸，亞馬遜人怎麼克服？這家公司之所以強大的祕密是？

　　‧「做這件工作的意義是什麼呢？」如果部屬經常這樣問你……。
　　問題出在主管沒有設定具體的數字目標。
　　但，目標要怎麼定？
　　不管哪個部門，KPI（關鍵績效指標）只限兩、三個，太多KPI等於沒有KPI。

　　‧主管最重要的工作：頻繁的確認進度！
　　別再跟部屬說：「你要負責完成」、「有點趕，要盡力做完」。
　　而是設定一個讓他覺得只要稍微努力就可達到的目標。然後，你只要確認進度。
　　你知道主管應該多久確認一次進度嗎？

　　◎部門衝突、內部瀰漫無力感、離職率高，亞馬遜人這樣找回幹勁！

　　‧「這賣得出去嗎」，公司裡總是有人打擊新想法……。
　　想要挑戰極限，你得用兩點說服人：蒐集客觀數據、事先決定好撤退底線！
　　「如果到幾年幾月幾日為止，我們還辦不到就放棄」就不容易出現反彈聲浪。

　　‧員工績效評估不該出現的字：「很積極！」
　　亞馬遜不只用數字（定量）考核員工，還進行「定性考核」，就是領導力與品格，
　　以免發生員工彼此間為達目標不擇手段的內鬥或互相攻訐。

　　亞馬遜為什麼可以成長得這麼快？有什麼特別訣竅？
　　除了貝佐斯當年手繪的一張餐巾紙之外，
　　就是8個字：按部就班、貫徹執行。

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　　《經理人月刊》總編輯／齊立文
　　葳逸整合行銷總經理／艾薇蕭