聰明工作者都會的防呆技術:出錯時最糟的回應是「我下次會注意」!看看工程專家如何設計工作機制, 犯錯不會被罵還能獲得好評。

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譯自:ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?

其他題名:出錯時最糟的回應是「我下次會注意」!看看工程專家如何設計工作機制, 犯錯不會被罵還能獲得好評。 出錯時最糟的回應是我下次會注意看看工程專家如何設計工作機制犯錯不會被罵還能獲得好評

作者:飯野謙次著;林佑純譯

出版年:2021[民110]

出版社:大是文化

出版地:臺北市

格式:EPUB 流式

ISBN:9789865548384

EISBN:9789865548513 EPUB; 9789865548506 PDF

分類:企業管理創業  SDG9 工業化、創新及基礎建設  

約了客戶見面卻記錯時間、匯款時寫錯帳號、報告打錯字、漏字、
聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司的重要檔案、
專案啟動了才發現人力不足、預算不足、時間太趕……

誰能永遠不出錯?面對這些大大小小的職場失誤,
世界上最糟糕的回應方式是:「不好意思,我下次會注意!」
這是最讓人留下負評的回應,因為你下次保證再犯。

本書作者飯野謙次是史丹佛大學工學博士,是工學專家,
專長為改變工程的基礎與結構,直到不再重複過去的錯誤。
(核能發電能容許哪種出錯?可以「下次會注意」嗎?)
    
飯野指出,工程學上的這套方法反而更適用於一般職場工作者,
因為世上沒有「零失誤」這回事,只要是人就一定會出錯,
那些就算失誤還是能獲得好評的人,到底跟我們哪裡不一樣?
 
◎出錯的第一時間,先想:我該告訴誰,誰能幫我解決

誤損公司重要檔案、社群媒體上出現公司負評、成本控管出問題,
與其擔心自責,想辦法自己偷偷解決,你該做的是:
先分析這個錯會為誰帶來影響?如何做,才能降低損失?要通知誰,
才能有效減少影響範圍。

◎說「我下次會改進」沒用,你需要防呆工具:

記錯時間看錯數字?利用「曼陀羅圖」,讓魔鬼不再藏在細節裡;
老是犯同樣錯誤?你要製作「敗因地圖」,降低情緒化的影響;
至於多數人最常發生的錯,拖延,又該怎麼避免?
你可以利用「心智圖」,管理工作進度。
(本書提供示範圖表讓你照套)

◎正確分享錯誤經驗,就能提高你的個人評價

很多的錯不是真出錯,而是溝通有問題,例如「我以為主管的意思是……」。
所以降低錯誤的終極方法:主管要將工作指令視覺化,
不要只說明天記得交,要寫下:明天下午三點前回覆。

犯錯,不可怕,很多人怕的是被罵;
與其光想「我怎麼這麼沒用」,也真的沒用,
企業要的不是完美表現,而是最適成果,
你需要的是找出敗因、建立防呆機制,工程學專家提供很多圖表幫助你。

各界推薦

文化部文創產業政策輔導顧問、英國劍橋學院DISC國際顧問師首席教練/蔡緯昱
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作者介紹

飯野謙次

史丹佛大學工學博士、東京大學特任研究員、失敗學會事務局長。

1959年出生於大阪。取得東京大學研究所工學系研究科的碩士學位後,就職於奇異公司(GE)的核能發電部門。其後於史丹佛大學取得機械工程和資訊工程的博士學位,並且加入理光公司(Ricoh Corp.)。

2000年設立SYDROSE LP,擔任普通合夥人。2002年起,擔任特定非營利組織失敗學會的副會長。

主要著作有系列書籍銷售突破九萬本的《工作效率高且不易出錯的人,都是怎麼做事的?》,以及《員工廢,都是你管太多!》等書。

譯者介紹

林佑純

淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

譯有《你問的問題,決定你是誰》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴,主管如何一句話聽出來》、《豐田人高效率動線思考》(以上皆為大是文化出版)。
  • 推薦序一 視錯誤為無物,化失敗為不敗
  • 推薦序二 失誤是成功的前導,出錯是解題的契機
  • 前言 世上沒有「零失誤」,關鍵在怎麼改善
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